Sektör: Bilgi Teknolojileri & Elektronik
Ürün: eBA – İş Akışı Yönetimi & OCR Tabanlı Belge İşleme
Kapsam: Distribütör firmalar, garanti süreçlerini manuel yürütüyordu. eBA ile bu süreçler otomatik hale getirildi.
- Hız: OCR ile belgeler otomatik eşleştirildi.
- Entegrasyon: SAP MM entegrasyonu ile karar süreçleri hızlandı.
- İş gücü verimliliği: 3 gün süren analiz, 1 saate indi.
Kazanımlar
- Garanti Süreçlerinde Hız: 5 gün süren analizler 4 saate indi.
- Müşteri Memnuniyeti: %40 daha az şikayet, %30 daha hızlı hizmet.
- İnsan Kaynağı: 3 kişilik iş yükü 1 kişiye indi.
- Hızlı Karar Alma: %50 daha hızlı cihaz iade ve değişimi.
Bilkom, eBA ve OCR teknolojisiyle satış sonrası süreçlerini dijitalleştirerek 8000+ cihazı ve 15.000+ belgeyi etkin bir şekilde takip etti.
Nacsoft ile Bilgi Teknolojileri ve Elektronik Sektöründe Dijital Dönüşüm
